Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandrichtlinie von Hofgut

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Fachhandel Hofgut unter hofgut.shop.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Mehle, Linsen und Säfte bündelt Hofgut die Sortimente von Tarpa, Flores Farm, Hofbräuhaus Kunstmühle, Öko- Erzeugergemeinschaft Alb-Leisa und Möcklis Traubensaftmanufaktur zum Vergleichen mit klaren Produktdetails und fairem Service. Wir sind kein offizieller Markenshop der genannten Marken, sondern ein unabhängiger Fachhändler mit persönlicher Beratung.

Operative Betreiberin des zugehörigen Online-Fachhandels ist die Allgäu Kontor- und Handelsdienst GmbH, Mühlenweg 27, 88239 Wangen im Allgäu, Deutschland. Als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz im Allgäu ist sie verantwortlich für Einkauf, Webshop-Betrieb und Kundenservice, insbesondere für Sortimentspflege und Lieferantenkoordination für den geführten Fachkatalog, Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und After-Sales-Betreuung sowie Pflege von Produktinformationen, Preislogik und Aktionsumsetzung.

1. Versandgebiet und Geltungsbereich

Wir versenden Bestellungen von Hofgut innerhalb Deutschlands. Die auf dieser Seite genannten Versandkosten, Schwellenwerte und Abläufe gelten für Lieferungen an deutsche Lieferadressen, die beim Bestellabschluss angegeben werden.

Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist, einschließlich Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort. Eine unvollständige oder fehlerhafte Adresse kann zu Verzögerungen, Rücksendungen an uns oder erneuten Versandkosten führen.

2. Versandkosten und Freigrenze

Für den Standardversand gelten folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Ab einem Warenwert von 45,00 € entfallen die Versandkosten automatisch im Warenkorb und an der Kasse. Unterhalb dieses Schwellenwerts wird die Pauschale von 8,00 € für den Standardversand berechnet.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden. Der Code HOFGUT15 gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht. Ein Rabatt durch HOFGUT15 mindert den Warenwert; für die Freigrenze zum kostenlosen Versand ist der nach Abzug berechtigter Rabatte zu zahlende Warenwert maßgeblich, wie er im Warenkorb angezeigt wird.

3. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer, Artikelliste und Lieferadresse. Bitte bewahren Sie diese E-Mail auf und geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an.

Ihre Bestellung wird von der Allgäu Kontor- und Handelsdienst GmbH im Auftragssystem erfasst und geprüft. Dazu gehören Sortimentsprüfung, Verfügbarkeitskontrolle, Auftragsabwicklung und Versandsteuerung. Erst nach dieser Prüfung erfolgt die Übergabe an den Transportpartner.

4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Sendung an den Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Link zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachten Sie:

• Die Sendungsverfolgung wird vom Transportpartner aktualisiert. Zwischen den Scans kann es zu Pausen ohne Statusänderung kommen.
• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln verschiedener Marken oder Hersteller behalten wir uns Teillieferungen bzw. getrennte Pakete vor, um Ihre Artikel schnellstmöglich zuzustellen. Dafür entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die beim Kauf berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
• Produktbezogene Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den jeweiligen Produktbeschreibungen und werden auf Wunsch vom Support erläutert.

5. Zustellung, Transportereignisse und Verzögerungen

Die Zustellung erfolgt über den von uns beauftragten Transportpartner an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Mögliche Transportereignisse sind beispielsweise Ablage am Ablageort, Zustellung an Nachbarn oder Packstation, Status „in Zustellung“, Adressprobleme oder witterungs- und verkehrsbedingte Verzögerungen.

Sollte sich Ihre Zustellung verzögern:

• Prüfen Sie zuerst den aktuellen Status über die Sendungsverfolgung.
• Prüfen Sie, ob eine Benachrichtigungskarte, E-Mail oder Nachricht des Transportpartners vorliegt, etwa zur Abholung oder Terminvereinbarung.
• Warten Sie bei Status ohne Bewegung in der Regel die vom Transportpartner genannte Regellaufzeit ab, bevor Sie uns kontaktieren.

Bei dringenden Transportschäden werden Anfragen priorisiert bearbeitet.

6. Fehlgeschlagene Zustellung und Adresskorrektur

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, fehlerhafter Adresse, verweigertem Ablageort oder nicht abgeholter Sendung, gelten folgende Abläufe:

• Der Transportpartner unternimmt in der Regel weitere Zustellversuche oder hinterlegt die Sendung zur Abholung.
• Wird die Sendung an uns zurückgesandt, prüfen wir Adresskorrektur, Nachsendung oder Ersatzversand in Abstimmung mit Ihnen.
• Bitte teilen Sie uns umgehend die korrekte Lieferadresse sowie Ihre Bestellnummer mit, damit wir Nachsendung, Ersatz oder Adresskorrektur mit dem Transportpartner klären können.
• Für eine durch Sie verursachte fehlerhafte Adresse oder eine nicht abgeholte Sendung können erneut Versandkosten anfallen. Wir informieren Sie vorab über die jeweilige Lösung.

7. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.

• Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Artikel und bewahren Sie die Originalverpackung auf.
• Fehlende Sendung laut Tracking als zugestellt: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Briefkasten sowie die Sendungsverfolgung auf Zustellhinweise und wenden Sie sich anschließend an unseren Versand-Support.
• Fehlende Artikel oder Transportschaden am Inhalt: Melden Sie uns Bestellnummer, betroffene Artikelposition, eine kurze Beschreibung des Schadens sowie Fotos, sofern möglich.

Wir übernehmen dann die Sendungsverfolgung und den Kontakt zum Transportpartner sowie die Klärung von Nachsendung, Ersatz oder Adresskorrektur über unsere Versandkoordination. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details regelt unsere Rückgaberichtlinie.

8. Hilfe und Kontakt zum Versand

Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontoanfragen

E-Mail: support@hofgut.shop

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Artikeln erreichbar. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung sind Teil unseres Serviceversprechens.

So arbeiten wir:

• Erfassung, Prüfung im Auftragssystem und Statusmitteilung
• Direktlösung oder Übergabe an den zuständigen Fachbereich
• Eskalation bei Bedarf an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Bitte geben Sie an: Bestellnummer und betroffene Artikelposition, gewünschtes Anliegen und bevorzugter Rückweg.

Versand-Support für Sendungsstatus und Zustellprobleme

E-Mail: versand@hofgut.shop

Zuständig für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Zustellproblemen.

Ablauf beim Versand-Support:

• Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner
• Klärung von Nachsendung, Ersatz oder Adresskorrektur
• Eskalation bei Bedarf an die Versandkoordination der Betreibergesellschaft
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls bereits übermittelt.

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden werden priorisiert.

9. Betreiber und Anschrift

Hofgut – Unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel, gegründet 2014
Mühlenweg 27, 88239 Wangen im Allgäu, Deutschland
Online-Shop: hofgut.shop
Operative Betreiberin: Allgäu Kontor- und Handelsdienst GmbH
Support: support@hofgut.shop – Versand: versand@hofgut.shop