Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Hofgut

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Hofgut unter hofgut.shop.

Hofgut, gegründet 2014, Mühlenweg 27, 88239 Wangen im Allgäu, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Mehle, Linsen und Säfte mit persönlicher Beratung. Wir sind kein offizieller Markenshop von Tarpa, Flores Farm, Hofbräuhaus Kunstmühle, Öko- Erzeugergemeinschaft Alb-Leisa oder Möcklis Traubensaftmanufaktur, sondern bündeln diese Marken zum Vergleichen mit klaren Produktdetails und fairem Service.

Operative Betreiberin des Online-Fachhandels ist die Allgäu Kontor- und Handelsdienst GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz im Allgäu für Sortimentsbetreuung, Qualitätssicherung und Kundenbetreuung im Spezialversand für Mühlen- und Manufakturerzeugnisse. Sie ist verantwortlich für Einkauf, Webshop-Betrieb und Kundenservice, für Sortimentspflege und Lieferantenkoordination, Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und After-Sales-Betreuung sowie für Produktinformationen, Preislogik und Aktionsumsetzung.

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundenservice an. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine freiwillige Rücknahme mehr zusagen; gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln bleiben davon unberührt.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte:

• Artikel sollten möglichst in ungeöffnetem, unbeschädigtem und verkaufsfähigem Zustand mit Originaletikett und Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Bei Lebensmitteln wie Mehlen, Linsen und Säften bitten wir um besondere Sorgfalt: Bitte bei Ankunft Siegel, Verschluss und Haltbarkeitsangabe prüfen, Flaschen aufrecht lagern und Mehl kühl und trocken aufbewahren.
• Von der freiwilligen Rückgabe ausgenommen sind aus hygienischen und lebensmittelrechtlichen Gründen bereits geöffnete oder angebrochene Lebensmittel, es sei denn, es liegt ein Mangel, eine Falschlieferung, ein Transportschaden oder eine Qualitäts- bzw. Echtheitsabweichung vor.
• Es werden ausschließlich unveränderte Originalartikel der geführten Herstellermarken in einwandfreier Verkaufsqualität versandt. Jede Artikelanlage durchläuft vor der Freischaltung einen Vier-Augen-Check von Deklaration, Zutatenangaben, Füllmenge und Produktabbildung.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Bitte wenden Sie sich zur Anmeldung vor dem Zurücksenden an unseren Kundenservice per E-Mail. Sie erhalten dann eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und die weiteren Schritte für Rücksendung, Ersatz oder Gutschrift.

Welche Angaben wir benötigen

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Auftragsbestätigung
• Betroffene Artikelposition und gewünschtes Anliegen (Rückgabe, Umtausch, Ersatzlieferung, Gutschrift, Erstattung) sowie bevorzugter Rückweg
• Bei Fehlmenge, Falschlieferung oder Transportschaden: möglichst Fotos sowie Bestellnummer, Rechnungsdatum und Anliegengrund
• Bei Qualitäts-, Haltbarkeits-, Echtheits- oder Verpackungsmängeln zusätzlich:
  • Fotos von Vorderetikett, Chargen- bzw. Haltbarkeitsaufdruck und Mangel
  • Chargen- und Haltbarkeitsangabe
  • Kurzbeschreibung von Feststellung, Geruch, Optik oder Verschlussauffälligkeit und Lagerung nach Lieferung

4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Abweichungen mit Foto von Etikett und Charge dokumentieren und bitte nicht vernichten, bis der Vorgang abgeschlossen ist. So prüfen wir Ihre Meldung:

• Schritt 1 – Erfassung: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den betreuenden Fachbereich, Prüfung im Auftragssystem und Statusmitteilung.
• Schritt 2 – Abgleich: Abgleich von Charge, Lieferdokument und hinterlegtem Artikeldatensatz sowie bei Bedarf Chargenabgleich mit Wareneingang und Lieferdokument. Unsere Qualitätskontrollen umfassen Stichproben bei Wareneingang, Trocken- und Lichtschutzlagerung sowie bruchsichere Lebensmittelverpackung mit Leckageschutz für Saftflaschen und Mehlbeutel. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargennachweis.
• Schritt 3 – Lösung: Direktlösung oder Übergabe an den zuständigen Fachbereich, Rückmeldung mit Lösungsvorschlag und Maßnahmenfestlegung bis Ersatz oder Gutschrift.

Sie werden während der Prüfung per E-Mail über Status und Ergebnis informiert. Jede berechtigte Meldung wird bis zum Abschluss durch denselben Fachbereich begleitet.

5. Erstattung, Umtausch und Gutschrift

• Nach positiv geprüfter Rückgabe leiten wir Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung ein. Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung gemäß der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregelung, ohne zusätzliche Prüfkosten für Käufer.
• Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bei Rechnungskäufen und Gutschriften betreut Sie unser After-Sales-Bereich zu Rechnung, Gutschrift und Umtausch nach Prüfung von Liefer- und Zahlungsstatus.
• Bei bestätigtem Qualitätsmangel erstatten wir die nachgewiesenen Rücksendekosten.

6. Versandkosten und Rücksendung

Für die Hinlieferung gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bitte versenden Sie Rückgaben bruchsicher und bei Säften auslaufsicher, möglichst in der Originalverpackung. Unfreie Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zur abgeschlossenen Erstattung auf. Dringende Transportschäden werden priorisiert bearbeitet.

7. Gewährleistung und Garantie

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktbeschreibungen und werden vom Support erläutert.

Bitte wenden Sie sich bei Mängeln innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung an unsere Qualitätssicherung. Die Prüfung erfolgt inklusive Abgleich von Etikett, Mindesthaltbarkeit und Gebinde je Charge.

8. Kontakt: Support, After-Sales und Qualitätssicherung

Unsere Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Artikeln erreichbar.

• Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontoanfragen: support@hofgut.shop – Erfassung, Prüfung im Auftragssystem und Statusmitteilung, Direktlösung oder Übergabe an den zuständigen Fachbereich. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Betreuung nach Lieferung bei Rechnung, Gutschrift und Umtausch (After-Sales): kundenbetreuung@hofgut.shop – Prüfung von Liefer- und Zahlungsstatus, Einleitung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Prüfung von Echtheit, Haltbarkeit und Verpackungsqualität (Qualitätssicherung): qualitaet@hofgut.shop – Chargenabgleich mit Wareneingang und Lieferdokument, Maßnahmenfestlegung bis Ersatz oder Gutschrift. Eskalation an den Qualitätsbeauftragten der Betreibergesellschaft. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Hofgut als unabhängigen Fachhändler für Mühlen- und Manufakturerzeugnisse. Wir begleiten jedes berechtigte Anliegen bis zu einer fairen Lösung.