Kontakt

Kontakt zu Hofgut – so erreichen Sie uns direkt

Hofgut ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Mehle, Linsen und Säfte mit persönlicher Beratung. Wir bündeln Tarpa, Flores Farm, Hofbräuhaus Kunstmühle, Öko-Erzeugergemeinschaft Alb-Leisa und Möcklis Traubensaftmanufaktur zum Vergleichen – mit klaren Produktdetails und fairem Service. Diese Seite führt Sie zum passenden Ansprechpartner, damit Ihr Anliegen schnell und ohne Umwege bearbeitet wird.

Operativ betreut wird dieser Online-Fachhandel von der Allgäu Kontor- und Handelsdienst GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz im Allgäu für Sortimentsbetreuung, Qualitätssicherung und Kundenbetreuung im Spezialversand für Mühlen- und Manufakturerzeugnisse. Sie verantwortet Einkauf, Webshop-Betrieb und Kundenservice sowie Sortimentspflege, Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und die Pflege von Produktinformationen, Preislogik und Aktionsumsetzung.

Hofgut – betreut durch die Allgäu Kontor- und Handelsdienst GmbH
Mühlenweg 27, 88239 Wangen im Allgäu, Deutschland
Bestehend seit 2014 · Zentrale E-Mail: support@hofgut.shop

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Für alle Fragen zu Bestellung, Versand und Artikeln aus unserem geführten Katalog ist unser Kundenservice per E-Mail für Sie da. Schreiben Sie an support@hofgut.shop, wenn Sie noch nicht wissen, welche Fachabteilung zuständig ist – wir sortieren Ihr Anliegen und leiten es intern weiter.

Unsere Servicezeiten

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

So arbeiten wir im zentralen Support

• Zuständig für: Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontoanfragen zum hinterlegten Katalog
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Erfassung, Prüfung im Auftragssystem und Statusmitteilung, danach Direktlösung oder Übergabe an den zuständigen Fachbereich
• Weiterleitung bei Bedarf an: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Bitte nennen Sie uns gleich Ihre Bestellnummer und die betroffene Artikelposition sowie Ihr gewünschtes Anliegen und Ihren bevorzugten Rückweg (E-Mail oder Telefon mit Zeitfenster). Das verkürzt Rückfragen deutlich.

Ihre fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. So landet Ihre Nachricht sofort beim richtigen Team.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@hofgut.shop

Sie planen einen Mehlvorrat für die Backstube, suchen die passende Linse für Küche und Vorratsschrank oder möchten Trauben- und Fruchtsäfte vergleichen? Unsere Sortiments- und Verwendungsberatung hilft vor dem Kauf weiter.

• Aufgaben: Sortiments- und Verwendungsberatung vor dem Kauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: geplanter Verwendungszweck und gewünschte Gebindegröße, etwaige Unverträglichkeiten oder Lagerbedingungen zu Hause
• Ablauf: Bedarfsabfrage und Produktempfehlung aus dem geführten Katalog, danach Hinweis auf Auszeichnung, Verfügbarkeit und Aktionsbedingungen
• Weiterleitung bei Bedarf an: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

2. Betreuung nach der Lieferung – kundenbetreuung@hofgut.shop

Wenn es um Rechnung, Gutschrift, Umtausch oder eine Reklamation nach Erhalt Ihrer Lieferung geht, sind Sie hier richtig.

• Aufgaben: Betreuung nach Lieferung bei Rechnung, Gutschrift und Umtausch
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Rechnungsdatum und Anliegengrund, bei Fehlmenge oder Transportschaden bitte Fotos beifügen
• Ablauf: Prüfung von Liefer- und Zahlungsstatus, danach Einleitung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

3. Qualitätssicherung – qualitaet@hofgut.shop

Für Fragen zu Echtheit, Haltbarkeit und Verpackungsqualität sowie für Auffälligkeiten bei Geruch, Optik oder Verschluss prüft unser Qualitätsteam den Vorgang anhand von Charge und Wareneingang.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheit, Haltbarkeit und Verpackungsqualität
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Chargen- und Haltbarkeitsangabe mit Fotos sowie Beschreibung von Geruch, Optik oder Verschlussauffälligkeit
• Ablauf: Chargenabgleich mit Wareneingang und Lieferdokument, danach Maßnahmenfestlegung bis Ersatz oder Gutschrift
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätsbeauftragter der Betreibergesellschaft

4. Recht und Datenschutz – recht@hofgut.shop

Bei Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz erhalten Sie eine klare Stellungnahme mit Verweis auf die jeweils gültige Regelung.

• Aufgaben: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Vertrags- oder Bestellbezug und konkretes Anliegen – bitte keine sensiblen Ausweis- oder Bankdaten per E-Mail senden
• Ablauf: Sachverhaltsklärung anhand der geltenden Regelwerke, danach Stellungnahme mit Verweis auf die einschlägige Klausel
• Weiterleitung bei Bedarf an: Verantwortlicher für Recht und Datenschutz

5. Versand und Zustellung – versand@hofgut.shop

Bei Auskünften zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Zustellproblemen, etwa bei Verzögerung, Adresskorrektur oder Nachsendung, hilft Ihnen die Versandkoordination weiter.

• Aufgaben: Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsstatus und Zustellproblemen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits übermittelt
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner, danach Klärung von Nachsendung, Ersatz oder Adresskorrektur
• Weiterleitung bei Bedarf an: Versandkoordination der Betreibergesellschaft

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Unser Versprechen für Ihre Anfrage

Als unabhängiger Fachhändler stehen wir für verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung. Jede Nachricht wird erfasst, im Auftragssystem geprüft und mit einer Statusmitteilung beantwortet. Kommt ein Fall nicht sofort zur Lösung, übernimmt die zuständige Fach- oder Teamleitung – damit Ihr Anliegen zu Mehl, Linsen und Säften in guten Händen bleibt.